Eventos cancelados y consumidores sin reembolso
La actuación de la Defensoría del Consumidor surge a partir de varias denuncias de personas agraviadas que adquirieron boletos para distintos espectáculos artísticos y deportivos en El Salvador. Los eventos, promovidos por Black Moon Shows/Red Moons Music y vendidos mediante Digiticket, finalmente no se realizaron. Según los testimonios recopilados por la institución, las personas consumidoras quedaron sin el servicio contratado y sin la devolución de sus fondos, además de carecer de información clara sobre los mecanismos y plazos para obtener reembolsos. Esta combinación de cancelaciones, opacidad en la información y ausencia de devolución del dinero es el eje de la sospecha de delito de estafa.
La carpeta remitida a la Fiscalía General de la República
Antes de acudir a la Fiscalía General de la República, la Defensoría del Consumidor recopiló documentación y realizó diligencias preliminares. La institución afirmó que, "como parte de las investigaciones, la Defensoría recopiló información y efectuó diligencias que permitieron identificar indicios sobre la posible comisión de ilícitos penales, por lo que remitió el caso a la Fiscalía General de la República para que determine las responsabilidades correspondientes e impulse las investigaciones respectivas". Con este paso, el caso pasa del ámbito estrictamente administrativo al penal, dejando en manos de la Fiscalía General de la República la decisión de abrir investigaciones formales por el presunto delito de estafa y establecer si existen responsables individuales o corporativos dentro de las empresas involucradas.
Black Moon Shows/Red Moons Music bajo la lupa
Entre los espectáculos señalados en las denuncias destacan "Globetrotters en El Salvador, The Original Harlem", el concierto de la banda Masterplan El Salvador y la actividad denominada "El Salvador Reggae Night", que en la promoción incluía la supuesta participación de Alborosie & Shengen Clan y Gentleman. Las personas afectadas aseguraron haber adquirido sus entradas en Digiticket y afirmaron que se enteraron de las cancelaciones únicamente por redes sociales, sin recibir comunicación directa sobre procesos de devolución. La Defensoría del Consumidor también pidió información al Ministerio de Gobernación y Desarrollo Territorial respecto de estos organizadores y concluyó que Black Moon Shows/Red Moons Music no tienen registros de permisos ni autorizaciones para los espectáculos investigados. A partir de esta respuesta, la institución infirió que "los organizadores no contaban con la autorización y clasificación de contenido requerida para su desarrollo", lo que añade un componente adicional de irregularidad a la operación de estas empresas en el mercado de eventos.
Derecho a la reversión de pago y canales de denuncia
Ante este escenario, la Defensoría del Consumidor subrayó que las personas compradoras de boletos no solo habrían sido privadas del servicio contratado, sino que además verían vulnerados sus derechos económicos básicos. La institución recordó que "La Defensoría del Consumidor recuerda que las personas consumidoras tienen derecho a la reversión de pago cuando el servicio contratado no es prestado y a ser protegidas frente a prácticas que afecten sus derechos e intereses económicos". En esa línea, hizo un llamado a quienes aún no han formalizado su queja a presentar denuncias por estos casos. Para ello, puso a disposición sus oficinas, el formulario en línea alojado en la dirección https://enlinea.defensoria.gob.sv/ y sus canales de atención remota: la línea telefónica 910 y el número de WhatsApp 7844-1482, donde se ofrece orientación sobre los pasos a seguir.
Impacto para el mercado de espectáculos y tareas pendientes
Aunque el número exacto de personas afectadas y el monto total de dinero no se detallan en la documentación disponible, la intervención de la Defensoría del Consumidor y el traslado del caso a la Fiscalía General de la República exponen la fragilidad del público frente a operadores que, según la institución, habrían vendido entradas sin contar con los permisos adecuados. La ausencia de registros en el Ministerio de Gobernación y Desarrollo Territorial para Black Moon Shows/Red Moons Music, unida a la venta de boletos a través de Digiticket y a la suspensión de los eventos sin reembolsos, pone el foco sobre la necesidad de un mayor control estatal y de una verificación previa de la legalidad de los promotores. Mientras la Fiscalía General de la República analiza la información remitida para determinar eventuales imputaciones por estafa, las personas compradoras siguen dependiendo de los mecanismos administrativos, como la reversión de pago y las gestiones ante la Defensoría del Consumidor, para intentar recuperar su dinero y sentar precedentes que desincentiven futuras prácticas similares en el sector de espectáculos en El Salvador.
